Énergie

L’objectif du client est d’optimiser la gestion de ses interactions commerciales et du service client afin d’améliorer l’expérience globale des particuliers intéressés par l’énergie solaire, de maximiser le taux de conversion des leads et d’assurer un suivi efficace des ventes et des rendez-vous.

Nous accompagnons notre client sur trois axes stratégiques essentiels pour optimiser son efficacité commerciale et améliorer l’expérience de ses prospects et clients.

Tout d’abord, nous prenons en charge la planification des rendez-vous pour une équipe de 450 commerciaux, en travaillant exclusivement sur des leads chauds, c’est-à-dire des particuliers ayant manifesté un réel intérêt et acceptant d’être contactés.

Ensuite, grâce à notre approche de call blending, nous assurons un taux de traitement optimal de 98 % sous 45 jours, tout en gérant avec fluidité les éventuelles annulations et reprogrammations de rendez-vous, garantissant ainsi une organisation sans faille.

Enfin, nous couvrons un large périmètre de service après-vente et de gestion administrative, incluant la gestion des contrats, l’assistance via l’espace client et les appels de courtoisie aux nouveaux clients pour assurer un suivi personnalisé et renforcer la satisfaction. Grâce à cette approche complète et intégrée, nous permettons à notre client d’optimiser son processus commercial tout en offrant une expérience fluide et professionnelle à ses prospects et clients.