Assist Digital acquisisce DSaF e accelera la trasformazione AI-first del Customer Management in Germania
Un passo strategico per estendere i servizi e le soluzioni di Intelligent Operations, GenAI e Data-Driven Customer Experience in un mercato chiave.
Milano, 8 settembre 2025 – Assist Digital, società europea di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Data & Artificial Intelligence, annuncia l’acquisizione di Dr. Schengber & Friends GmbH (DSaF), azienda tedesca pioniere nei servizi di Community Management & Digital Customer Management.
Il team manageriale di DSaF, guidato dal Managing Director Ingo Wostbrock, resterà pienamente operativo per garantire continuità nella relazione con i clienti e nello sviluppo dell’azienda.
Fondata nel 1999 dal Prof. Dr. Ralf Schengber - docente universitario di marketing alla FH Münster, con specializzazione nel comportamento d’acquisto online e social media marketing – DSaF si è da subito focalizzata sul community management e sulla interazione con i consumatori attraverso i canali digitali. Con questa specializzazione DSaF è stata un pioniere nell’omnicanalità e nei servizi digitali, sviluppando competenze distintive nel mercato tedesco del customer management, anche attraverso un’ampia gamma di soluzioni proprietarie basate sull’AI. Alle competenze di marketing e di tecnologie avanzate, come per esempio l’implementazione di soluzioni come Freshworks e Userlike, DSaF affianca solide capacità operative, con oltre 250 CX consultant e software engineer presenti a Münster ed Essen che supportano le aziende clienti nell’erogazione di servizi e nella generazione di valore duraturo.
E’ sulla base di questa sintonia culturale e di competenze che Assist Digital ha trovato il partner ideale per rafforzare la propria offerta di servizi in Germania dove, insieme alle soluzioni di CRM (Salesforce) e alle soluzioni di CCAAS (Five 9, Genesys e Vocalcom) già acquisite con precedenti operazioni di M&A, e con il supporto delle capabilities di gruppo, è in grado oggi di offrire una proposta di valore unica: integrare soluzioni enterprise con intelligenza artificiale, agentic AI e data solutions in ogni fase della relazione cliente – dal marketing alle vendite, fino al servizio post-vendita. Alle capabilities e servizi professionali di consulenza tecnologia e trasformazione digitale, Assist Digital apporta anche capacità di gestione dei servizi in outsourcing, dalla marketing automation alle digital sales, dalla lead generation al customer service, con centri operativi in diversi paesi europei che offrono servizi “nearshore” anche in lingua tedesca.
“Questa acquisizione è pienamente coerente con la nostra strategia e rappresenta un ulteriore passo avanti per diventare il player europeo di riferimento nella trasformazione AI-first della Customer Experience. Con DSaF condividiamo la visione di un modello operativo ibrido, dove la tecnologia si fonde con le capacità umane per generare valore concreto e scalabile,” ha dichiarato Francesca Gabrielli, CEO di Assist Digital.
Con oltre 25 anni di esperienza, DSaF offre servizi digitali di Customer e Community Management per alcuni dei principali brand internazionali in Germania. Il suo modello combina:
- forti competenze operative con oltre 250 consulenti di CX;
- adozione avanzata di tecnologie AI per la gestione delle interazioni;
- una cultura focalizzata su valore, efficienza e innovazione continua.
“Unendoci ad Assist Digital, acceleriamo il nostro percorso di crescita, accedendo a nuove competenze su GenAI, Agentic AI, Data Strategy e Intelligent Operations, e offrendo ai nostri clienti soluzioni end-to-end sempre più evolute,” ha commentato il Prof. Dr. Ralf Shengber, fondatore di DSaF.
L’integrazione con Assist Digital potenzia infatti ulteriormente le capabilities di DSaF per:
- espandere il proprio portafoglio con servizi di consulenza strategica e design AI-first;
- valorizzare i dati dei clienti con modelli di AI generativa customizzati;
- operare su piattaforme cloud omnicanale (Salesforce, Genesys, Zendesk, Five9, Vocalcom);
- contribuire alla diffusione di un modello “Intelligent Operations-as-a-Service” nel mercato tedesco.
Assist Digital è già presente in Germania con altre due sedi – Mannheim e Lipsia – dove offre servizi di consulenza tecbnol,ogica in ambito CRM, Marketing automation e CCaaS. Con DSaF Assist Digital non solo aumenta le capabilities ma anche rafforza la presenza territoriale, la capacità d’esecuzione e il time-to-value richiesto dalla media e grade impresa in Germania.
Anche attraverso questa operazione Assist Digital consolida la propria posizione di partner strategico per le aziende che vogliono trasformare la propria Customer Experience attraverso i dati e l’intelligenza artificiale. Entro il 2025, il Gruppo che vanta oltre 800 business and tech consultants punta a superare i 220 milioni di euro di fatturato, guidato da una proposizione distintiva su:
- AI applicata a marketing, vendite e customer service;
- Data driven consulting and solutions;
- End to end CX services, che integrano consulenza, soluzioni tecnologiche e capacità di execution.
Informazioni su Dr. Schengber & Friends (DSaF)
DSaF è un’azienda tedesca specializzata in servizi di Community Management e Digital Customer Operations. Da oltre due decenni opera con una forte attenzione alla qualità, alla tecnologia e alle relazioni con i clienti, servendo brand nei settori delle telecomunicazioni, dei beni di consumo, dei media e del retail.