CX Advanced AI Solutions

Fortschrittliche KI-Lösungen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und zur Verbesserung des Kundendienstes.

Seit über 20 Jahren sind wir ein KI-Kompetenzzentrum, das sich dem technologischen Fortschritt verschrieben hat, um das Kundenerlebnis mit hybriden Dienstleistungen zu verbessern.

Wir verbinden menschliche und künstliche Intelligenz, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch den Einsatz des bahnbrechenden Large Language Model (LLM) verbessern wir Konversation und Interaktion zwischen Marken, Kunden und Mitarbeitern.

Conversational IVR und Chatbots

Verbessern von Gesprächen in menschenähnlicher Sprache

Unsere End-to-End-Dienstleistungen reichen vom generativen Chatbot- und Textbot-Design bis zur generativen Vocal-Bot- und hybriden oder vollautomatischen IVR-Implementierung. Durch die Integration von Large Language Models (LLMs) machen wir Konversationen und Übersetzungen effektiver, genauer und personalisierter, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Unsere Lösungen verbessern die Unterstützung von Best-in-Class-Plattformen für mehrsprachige und mehrkanalige Kommunikation, die es den Agenten ermöglichen, einen außergewöhnlichen Service zu bieten und gleichzeitig Kosten und Reaktionszeiten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

RPA- und KI-Modelle

Automatisierung von Back-Office-Aktivitäten

Wir beschleunigen die Automatisierung von Prozessen durch den Einsatz von LLM-Technologien, die eine Hyperautomatisierung ermöglichen und die Qualität der Kundenerfahrung um 50 % steigern. Wir integrieren Robotic Process Automation und KI-basierte Lösungen, um die Skalierbarkeit zu verbessern, indem wir Aufgaben ausführen, Daten analysieren und kategorisieren, wertvolle Erkenntnisse gewinnen und bis zu 70 % der Zeit von Mitarbeitern oder Kundenagenten bei Back-Office-Tätigkeiten einsparen. Wir bieten gebrauchsfertige KI-basierte Bots und ML/DL-Modelle, die trainiert werden können, um Back-Office-Aktivitäten wie Registrierung, Onboarding, Ticketing, Anrufumleitung und mehr zu automatisieren und so die Qualität des Kundenerlebnisses zu verbessern. Unser Team von KI-Experten gewährleistet die Zuverlässigkeit und Genauigkeit digitaler Frameworks bei der Durchführung komplexer Aufgaben und der Verarbeitung von Informationen.

Generatives Wissensmanagement-System

Steigerung der operativen Kapazität der Agenten

Die generativen Wissensmanagementsysteme helfen den Agenten, indem sie einen schnellen Zugang zu integrierten und zuverlässigen Informationen bieten, die Problemlösungskapazitäten verbessern und es erleichtern, konsistente Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Dies spart Zeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Servicekapazität zu verbessern. Darüber hinaus können die Agenten durch das ganzheitliche Verständnis des Themas genauere und schnellere Lösungen anbieten und so die Effizienz des Verkaufs und der Kundenbindung steigern.

Große Sprachmodellanwendungen

Optimierung der internen Prozesse, des Vertriebs und des Marketings

Wir ermitteln interne Prozesse (z. B. Backoffice, Qualität, RPA, Inhaltserstellung), die durch KI/LLM in Bezug auf Effizienz und Qualität erheblich beeinflusst werden könnten, um KI-basierte Anwendungen, Tools und Produkte zur Optimierung der Vertriebs- und Marketingaktivitäten von Operations-, Martech- und Design-Teams zu identifizieren. Wir organisieren spezielle Workshops für jeden identifizierten Makroprozess oder potenziellen Bereich, um die Möglichkeiten der KI zu erörtern und die entsprechenden Maßnahmen und Kosten zu definieren, wobei wir stets den Business Case abschätzen und KPIs und Metriken zur Messung der Auswirkungen und der erzielten Einsparungen definieren.

Fortschrittliche proprietäre Lösungen

Dank unserer Erfahrung mit Technologieprodukten sind wir in der Lage, maßgeschneiderte digitale Infrastrukturen zu entwickeln und zu integrieren, um aussagekräftige Kundenerlebnisse über alle Marketingkanäle hinweg zu schaffen, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren.

  • Nominow

    Eine Kundendatenplattform ist das letzte Glied in Ihrem sorgfältig aufgebauten Technologiepaket für Marketing, Vertrieb und Service.

  • GenerativeAI-Lösungen

    Sichern Sie Ihren Kundenservice mit unseren innovativen, auf generativer KI basierenden Lösungen für die Zukunft.

  • Chatterbox

    Unsere einfache, skalierbare und KI-gestützte Cross-Channel-Plattform.

  • Botshelf.ai

    All die GenAI-BOTs, die Sie für die Hyperautomatisierung Ihres Unternehmens benötigen.

  • Yammu

    Unser Workforce Management Tool steigert die Produktivität und Effizienz Ihrer Kontaktzentren.

  • Dragoman

    Dragoman ist ein Sprachdetektor- und Orchestrator-Tool, das kundenspezifische Übersetzungen in Echtzeit liefert, angetrieben von GenAI.

Sonstige Dienstleistungen

Als Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden in jeder Phase des Customer Life Cycle. Verbesserung der Unternehmensleistung und Optimierung des Kundenerlebnisses

  • CX Design

    Wir bieten eine breite Palette von Designservices an, die von Designideen und Markenpositionierung über Geschäftsdesign bis hin zur Designausführung reichen.

  • CX Operations

    Wir bieten skalierbare, branchenführende Leistung im Kundenbetrieb.

  • CX-Technology

    Wir bieten eine breite Palette an digitalen, RPA- und KI-Lösungen, die auf erstklassigen Technologien und Unternehmensplattformen beruhen.

  • CX Advanced AI Solutions

    Seit über 20 Jahren sind wir ein KI-Kompetenzzentrum, das sich dem technologischen Fortschritt verschrieben hat, um das Kundenerlebnis mit hybriden Dienstleistungen zu verbessern.

Möchten Sie mitarbeiten?

Gemeinsam entwickeln wir eine solide Strategie, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern und letztendlich das Unternehmenswachstum zu fördern.