CX Advanced AI solutions

Soluzioni avanzate di intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza operativa e migliorare i servizi alla clientela

Da oltre 20 anni, siamo un centro di eccellenza per l'intelligenza artificiale e stiamo al passo con i progressi tecnologici per elevare la qualità della customer experience fornendo servizi ibridi.

Integriamo intelligenza umana e artificiale per offrire esperienze di alto livello. Con l'adozione del rivoluzionario Large Language Model (LLM), miglioriamo tutte le conversazioni e le interazioni tra brand, clienti e dipendenti.

IVR conversazionali e chatbot potenziati con la GenAI

Offri conversazioni con un linguaggio human-like

I nostri servizi operativi end-to-end comprendono la progettazione di chatbot e textbot generativi, l'implementazione di vocal bot e IVR conversazionali ibridi o completamente automatizzati. Attraverso l'integrazione dei Large Language Models (LLM), rendiamo le conversazioni e le traduzioni più efficaci, precise e personalizzate, per soddisfare le aspettative dei clienti. Le nostre soluzioni potenziano il supporto delle migliori piattaforme per la comunicazione multilingua e multicanale, consentendo agli agenti di fornire un servizio eccezionale e, allo stesso tempo, riducendo costi, tempi di risposta e migliorando la customer satisfaction.

Modelli RPA e AI

Automatizzazione delle attività di back office

Potenziamo l'automazione dei processi con le tecnologie LLM, consentendo l'iperautomazione e aumentando la qualità della customer experience del 50%. Integriamo soluzioni di automazione robotica dei processi (RPA) e basate sull'AI per migliorare la scalabilità, l'esecuzione delle attività, l'analisi e la categorizzazione dei dati oltre all'estrazione di preziosi insights. In questo modo, i dipendenti e gli agenti dei contact centres risparmiano fino al 70% del tempo per le loro attività di back-office. In pratica, forniamo bot basati sull'intelligenza artificiale e modelli ML/DL pronti all'uso e che possono essere addestrati per automatizzare attività di back-office come l'iscrizione, l'onboarding, il ticketing, la deviazione delle chiamate, e altro ancora, migliorando in ultima analisi la qualità della customer experience. Il nostro team di esperti di AI garantisce l'affidabilità e l'accuratezza dei framework digitali nell'esecuzione di attività complesse e nell'elaborazione delle informazioni.

Generative Knowledge Management System

Aumenta la capacità operativa degli agenti

I Generative Knowledge Management Systems forniscono agli agenti un accesso rapido a informazioni integrate e affidabili, migliorando le capacità di risoluzione dei problemi e facilitando la fornitura di risposte coerenti alle domande della clientela. Ciò consente di risparmiare tempo e di migliorare la capacità di servizio degli agenti stessi. Inoltre, acquisendo una comprensione olistica dell'argomento trattato, gli agenti forniscono soluzioni più accurate e tempestive, aumentando l'efficacia delle attività di vendita e fidelizzazione.

Large Language Model applications

Ottimizzazione dei processi interni, delle vendite e del marketing

Mappiamo i processi interni (come back office, qualità, RPA, generazione di contenuti) che potrebbero essere significativamente impattati dall'AI/LLM, in termini di efficienza e qualità, per identificare applicazioni, strumenti e prodotti, basati sull'AI e capaci di ottimizzare le attività di vendita e marketing per i teams Operations, Martech e Design. Per ogni macroprocesso o area potenziale identificata organizziamo workshops dedicati a condividere le possibilità dell'AI e definire le azioni e i costi relativi, stimando sempre il singolo business case. Definiamo, inoltre, KPI e metriche per misurare l'impatto previsto e i risparmi generati.

Le nostre soluzioni Tech & GenAI

  • Chatterbox

    La nostra piattaforma cross-channel semplice, scalabile e supportata dall'AI.

  • TalkActive

    La nostra piattaforma IVR conversazionale automatizza le chiamate vocali fornendo esperienze conversazionali simili a quelle umane.

  • Dragoman

    Dragoman è un rilevatore di lingue e uno strumento di orchestrazione che fornisce traduzioni personalizzate e in tempo reale, grazie alla GenAI.

  • Nominow

    Una piattaforma per i dati dei clienti, l'ultimo anello della pila di tecnologie per il marketing, le vendite e l'assistenza accuratamente costruita.

  • Botshelf.ai

    Tutti i GenAI-BOT di cui hai bisogno per iperautomatizzare il tuo business.

  • Yammu

    Il nostro strumento di gestione della forza lavoro aumenta la produttività e l'efficienza dei vostri contact center.

  • Soluzioni GenerativeAI

    Il servizio clienti è a prova di futuro con le nostre soluzioni all'avanguardia basate sull'intelligenza artificiale generativa.

Altri servizi

Siamo fornitori di servizi end-to-end, supportiamo i nostri clienti in ogni fase del customer life-cycle, per garantire migliori connessioni con i loro utenti ed elevare le prestazioni aziendali.

  • CX Consulting

    Aiutiamo le grandi aziende a sviluppare processi digitali che trasformano le prestazioni di marketing, vendite e assistenza.

  • CX Design

    Offriamo una gamma completa di servizi di design, che includono il posizionamento di prodotti, marchi, la progettazione di modelli di business e la design execution.

  • CX Operations

    Garantiamo prestazioni scalabili per ottenere grandi risultati nelle customer operations.

  • CX Technology

    Forniamo un'ampia gamma di soluzioni digitali, RPA e AI, sfruttando le migliori tecnologie e piattaforme aziendali.

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