CX Advanced AI solutions

Des solutions d'IA avancées pour accroître l'efficacité opérationnelle des services à la clientèle.

Avec plus de 20 ans d'expérience, nous sommes reconnus pour notre expertise en matière d'IA. Notre centre opérationel suit les dernières avancées technologiques afin d'améliorer toujours plus l'expérience des clients et de leur proposer des services hybrides.

Nous combinons l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle pour offrir une expérience client exceptionnelle. Nos solutions sont basées sur des large langage models (LLM) afin d'améliorer toutes les conversations et interactions entre les marques, les clients et les employés.

Conversation générative IVR et chatbots

Rendre le langage des IAs plus naturel.

Nous concevons aussi bien des chatbots ou des robots vocaux génératifs que des textbots et des SVI conversationnel hybride ou entièrement automatisé. Utiliser des large langage models (LLM) nous permet d'améliorer les conversations et la traduction et de les rendre plus précises et plus personnalisées afin de mieux répondre aux attentes des clients. Nos solutions améliorent le support des meilleures plateformes de communication multilingue et multicanal, permettant aux agents de fournir un service exceptionnel et, dans le même temps, de réduire les coûts, le temps de réponse et d'améliorer la satisfaction des clients.

Modèles de RPA et d'IA

Automatisation des activités de back-office

Nous renforçons l'automatisation des processus en appliquant les technologies LLM, permettant l'hyperautomatisation et améliorant l'expérience client. Nous automatisons les processus robotiques et les solutions basées sur de l'IA. Nos solutions IA sont évolutives et gagnent en permanence en efficacité sur l'éxcution des tâches, l'analyse et la cétgorisation des données et l'extraction des informations. Cela permet aux employés et aux agents de clientèle de gagner jusqu'à 70 % de temps en plus dans les activités de back-office.

Nos bots basés sur l'IA et nos modèles ML/DL prêts à l'emploi peuvent être formés pour automatiser les activités de back-office telles que l'inscription, l'onboarding, la billetterie, le renvoi d'appels, et plus encore, afin d'améliorer la qualité de l'expérience client. Notre équipe d'experts en IA garantit la fiabilité et la précision des environnements de développement lors de l'exécution de tâches complexes et du traitement de l'information.

Système de gestion des connaissances alimentés par l'IA générative

Accroître la capacité opérationnelle des agents

Les systèmes de gestion de connaissance alimentés par l'IA générative aident les agents en leur fournissant un accès rapide à des informations intégrées et fiables, en améliorant les capacités de résolution des problèmes et en facilitant l'apport de réponses cohérentes aux questions des clients. Cela permet de gagner du temps et d'améliorer la capacité de service des agents. En outre, en acquérant une compréhension globale du sujet, les agents fournissent des solutions plus précises et plus rapides, ce qui accroît l'efficacité des ventes et de la fidélisation.

Large linguistics model (LLM) et leurs applications

Optimisation des processus internes, des ventes et du marketing

Nous cartographions les processus internes (tels que le back office, la qualité, la RPA, la génération de contenu, qui pourraient gagner en efficacité et en qualité gràce à l'IA/LLM. Cela nous permet d'identifier les applications, les outils et les produits basés sur de l'IA les mieux à même d'optimiser les activités de vente et de marketing des équipes Opérations, Martech et Design. Nous organisons des ateliers dédiés pour chaque macro-processus ou domaine potentiel identifié afin de partager les possibilités de l'IA et de définir les actions et les coûts relatifs, en estimant toujours le business case et en définissant les KPI et les métriques pour mesurer l'impact et les économies générées.

Solutions propriétaires avancées

Languagenius

La solution d'intelligence artificielle multitâche pour booster votre service client.

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Botshelf

Tous les GenAI-BOTs dont vous avez besoin pour hyperautomatiser votre entreprise.

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TalkActive

Notre plateforme IVR conversationnelle automatise les appels vocaux en offrant des expériences conversationnelles semblables à celles des humains.

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Yammu

Notre outil de gestion des effectifs augmente la productivité et l'efficacité de vos centres de contact.

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Chattrix

Notre plateforme cross-canal simple, évolutive et soutenue par l'IA.

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Nominow

Une plateforme de données clients, le dernier maillon de votre pile technologique soigneusement construite pour le marketing, les ventes et les services.

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Autres services

En tant que prestataire de services, nous soutenons nos clients à chaque phase du cycle de vie du client. Améliorer les performances de l'entreprise et optimiser l'expérience du client

CX Consulting

Nous aidons les grandes entreprises à développer des processus numériques qui transforment les performances en matière de marketing, de ventes et de services.

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CX Design

Nous proposons une gamme complète de services de conception, englobant le positionnement du produit et de la marque, la conception commerciale et l'exécution de la conception.

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CX Operations

Nous offrons des performances évolutives de premier plan dans les opérations clients.

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CX Technologie

Nous fournissons une large gamme de solutions numériques, RPA et IA, en nous appuyant sur les meilleures technologies et plateformes d'entreprise.

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