CX Operations

Generativer KI-gestützter Kundenservice für hervorragende Kundenbeziehungen.

Wir bieten skalierbare, branchenführende Leistung im Kundenbetrieb.

Mit über 6.000 hochqualifizierten Kundenbetreuern, die mehr als 15 Sprachen beherrschen und einem Netzwerk von 25 Contact Centern in der EMEA-Region, in- und nearshore, bieten wir Großunternehmen eine branchenführende Leistung im Kundenbetrieb. Wir verfolgen einen hybriden Ansatz, der menschliche und künstliche Intelligenz miteinander verbindet, um die Qualität und die Servicekapazität unserer operativen Dienstleistungen zu erhöhen.

  • Wir entwerfen optimale Kundenservice-Strategien, die große Marken in die Lage versetzen, internationale Skalierbarkeit zu erreichen und gleichzeitig Relevanz zu bewahren und eine starke Kundenbindung zu fördern. Unser umfassendes Angebot reicht von der Optimierung der Customer Journey über die Straffung der operativen Prozesse bis hin zur Einrichtung und Analyse von Automatisierungspotenzialen. Bei der Entwicklung von Outsourcing-Strategien für den Kundenservice unterstützen wir globale Marken bei der Festlegung von Standortstrategien und der Berücksichtigung kultureller Unterschiede.

  • Wir decken mehr als 15 Sprachen in der EMEA-Region ab und nutzen erstklassige Plattformen, die mehrsprachige und mehrkanalige Kommunikation unterstützen. Mit unseren mehrsprachigen Hubs sind Sie in der Lage, von einem zentralen Standort aus verschiedene Regionen effektiv zu betreuen und deren einzigartige kulturelle Nuancen zu berücksichtigen. Da wir uns auf digitale Kommunikationskanäle konzentrieren, können Sie mit Ihren Kunden über das Internet, mobile Chats, E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Medien und andere Instant-Messaging-Apps interagieren. Dieser grenzenlose Ansatz garantiert gleichbleibende Qualität, Konsistenz und Zuverlässigkeit und ermöglicht es Ihnen, zu skalieren, ohne die Nähe zu Ihren geschätzten Kunden zu verlieren.

  • Unser hybrider Ansatz für Kundenmanagementdienste kombiniert menschliche und generative künstliche Intelligenz für eine bessere Kundeninteraktion. Chatbots, Vocal Bots, automatische Übersetzungen, hybride und vollautomatische IVR-Konversationslösungen werden durch das Large Language Model (LLM) unterstützt, um die Qualität der Antworten zu verbessern und ein personalisiertes, effizientes und einfühlsames Erlebnis zu bieten.

  • Wir bieten einsatzbereite KI-basierte Bots und einsatzbereite ML/DL-Modelle an, die die Automatisierung und Hyperautomatisierung vieler Backend-Prozesse wie Onboarding, Registrierung, Ticketing, Anrufweiterleitung und mehr ermöglichen. Dies kann bis zu 70 % der Zeit der Agenten einsparen und die Abläufe im Kundenkontakt verbessern. Die Automatisierungsprozesse führen zu Kosteneinsparungen, zur Beseitigung zeitaufwändiger und sich wiederholender Aufgaben, zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und der gesamten Qualität des Kundendienstes.

  • Wir unterstützen die Arbeit der Agenten mit einem generativen Wissensmanagementsystem, das einen schnellen, integrierten und zuverlässigen Zugang zu den Informationen gewährleistet, die sie benötigen, um Kundenanfragen zu beantworten und Probleme zeitnah zu lösen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dieses unverzichtbare Tool ermöglicht es den Agenten, in den Bereichen Pre-Sales (Marketing, Kommunikation, Lead-Generierung), Sales (Cross-Selling und Up-Selling) und Post-Sales (Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kreditinkasso) einen erstklassigen Service zu bieten und die Effizienz und operative Servicekapazität zu steigern.

  • Wir verlagern den gesamten Verkaufsprozess in die virtuelle Welt, indem wir Offline-Verkaufsaktivitäten in digitale, fortschrittliche Erfahrungen umwandeln und dabei sogar die Möglichkeiten des Metaverse nutzen. Unsere umfassenden Dienstleistungen umfassen das gesamte Spektrum der Verwaltung von Verkaufspersonal, einschließlich Rekrutierung, Auswahl und Schulung. Wir stellen spezialisierte E-Verkäufer zur Verfügung, die den Kunden von der virtuellen Entdeckung des Produkts oder der Dienstleistung bis hin zur Konfiguration und zum Kauf begleiten, wobei stets ein direkter menschlicher Dialog gewährleistet ist. Darüber hinaus überwachen wir die Leistung, nicht nur im Verkauf, sondern während der gesamten Customer Journey in der erweiterten Realität. Insbesondere haben wir erfolgreich dazu beigetragen, dass diese Art von immersiven Kundenerfahrungen den Automobilmarkt umkrempelt.

Fortschrittliche proprietäre Lösungen

Dank unserer Erfahrung mit Technologieprodukten sind wir in der Lage, maßgeschneiderte digitale Infrastrukturen zu entwickeln und zu integrieren, um aussagekräftige Kundenerlebnisse über alle Marketingkanäle hinweg zu schaffen, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren.

  • Nominow

    Eine Kundendatenplattform ist das letzte Glied in Ihrem sorgfältig aufgebauten Technologiepaket für Marketing, Vertrieb und Service.

  • Chatterbox

    Unsere einfache, skalierbare und KI-gestützte Cross-Channel-Plattform.

  • Botshelf.ai

    All die GenAI-BOTs, die Sie für die Hyperautomatisierung Ihres Unternehmens benötigen.

  • TalkActive

    Unsere konversationelle IVR-Plattform automatisiert Sprachanrufe und bietet menschenähnliche Gesprächserlebnisse.

  • Yammu

    Unser Workforce Management Tool steigert die Produktivität und Effizienz Ihrer Kontaktzentren.

  • Dragoman

    Dragoman ist ein Sprachdetektor- und Orchestrator-Tool, das kundenspezifische Übersetzungen in Echtzeit liefert, angetrieben von GenAI.

  • GenerativeAI-Lösungen

    Sichern Sie Ihren Kundenservice mit unseren innovativen, auf generativer KI basierenden Lösungen für die Zukunft.

Kontaktstellen

Unsere Kontaktzentren befinden sich auf dem Festland und in Küstennähe. Um herauszufinden, wo, klicken Sie auf die Schaltfläche.

Geschäftsfälle

Als Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden in jeder Phase des Customer Life Cycle. Verbesserung der Unternehmensleistung und Optimierung des Kundenerlebnisses.

  • Pharma und Medizinprodukte

    Die Kundenstimme als Maßstab

  • Energie

    Omnikanal-Digitalisierung

  • Automobil, Mobilität und Verkehr

    Automatisierung der Kundenverwaltung des Online-Shops

  • Medien und Unterhaltung

    DAZN: hochwertiger Kundenservice

  • Einzelhandel und eCommerce

    Zentralisiertes und globales Marketing-Automatisierungsprogramm

  • Einzelhandel und eCommerce

    Globales Management von Multibrand-Kampagnen

  • Automobil, Mobilität und Verkehr

    Der weltweit erste Autoladen im Metaverse

  • Energie

    Eine leistungsorientierte digitale Transformation

  • Finanzdienstleistungen und Versicherungen

    Europ Assistance: unser TalkActive für Pannenhilfe

  • Finanzdienstleistungen und Versicherungen

    Kundenbetrieb AI-Sales und Betrugserkennung

  • Pharma und Medizinprodukte

    Ein Multichanal-Ökosystem

  • Automobil, Mobilität und Verkehr

    Thales GTS: Neugestaltung der Betriebszentrale

  • Telco

    Ende-zu-Ende-Dienstleistungen: digitale Lösungen, User Research, Customer Operations

  • Energie

    Schneider Electric: Vom Produkt zur Ökosystemstrategie für B2B2C

  • Reisen und Freizeit

    Business Process Outsourcing Transformationsprogramm

Sonstige Dienstleistungen

Als Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden in jeder Phase des Customer Life Cycle. Verbesserung der Unternehmensleistung und Optimierung des Kundenerlebnisses

  • CX Design

    Wir bieten eine breite Palette von Designservices an, die von Designideen und Markenpositionierung über Geschäftsdesign bis hin zur Designausführung reichen.

  • CX-Technology

    Wir bieten eine breite Palette an digitalen, RPA- und KI-Lösungen, die auf erstklassigen Technologien und Unternehmensplattformen beruhen.

  • CX Advanced AI Solutions

    Seit über 20 Jahren sind wir ein KI-Kompetenzzentrum, das sich dem technologischen Fortschritt verschrieben hat, um das Kundenerlebnis mit hybriden Dienstleistungen zu verbessern.

  • CX Consulting

    Wir unterstützen große Unternehmen bei der Entwicklung digitaler Prozesse, die die Marketing-, Vertriebs- und Serviceleistung verbessern.

Möchten Sie mitarbeiten?

Gemeinsam entwickeln wir eine solide Strategie, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern und letztlich das Unternehmenswachstum zu fördern.