Operaciones CX

Servicios de atención al cliente basados en IA generativa para una relación excepcional con los clientes.

Proporcionamos un rendimiento escalable líder del sector en operaciones con clientes.

Con más de 6.000 agentes altamente cualificados, más de 15 idiomas hablados y una red de 25 centros de contacto en la región EMEA internos y externos, ofrecemos un rendimiento de las operaciones de atención al cliente líder del sector a grandes empresas. Nuestro enfoque híbrido combina inteligencia humana y artificial para aumentar la calidad y la productividad de las operaciones de atención al cliente.

  • Diseñamos estrategias óptimas de atención al cliente que permiten a las grandes marcas escalar internacionalmente, al tiempo que mantienen la relevancia y fomentan fuertes vínculos con los clientes. Nuestra oferta integral abarca desde la optimización del recorrido/ de la experiencia del cliente y la racionalización de los procesos operativos hasta la creación y el análisis del potencial de automatización. Cuando se trata de diseñar estrategias de externalización del servicio de atención al cliente, ayudamos a las marcas globales a establecer estrategias de localización y a adoptar las diferencias culturales.

  • Con cobertura en más de 15 idiomas en toda la región EMEA, utilizamos las mejores plataformas para apoyar la comunicación multilingüe y multicanal. Con nuestros centros multilingües, ofrecemos la posibilidad de atender eficazmente a diferentes regiones geográficas y operar teniendo en cuenta identidades culturales específicas, todo ello desde una ubicación centralizada. Con nuestros canales de comunicación digital, puede interactuar con los clientes a través de Internet, chat móvil, correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales y otras aplicaciones de mensajería instantánea. Este enfoque sin fronteras garantiza una calidad, coherencia y fiabilidad inquebrantables, al tiempo que le permite crecer manteniendo una gran proximidad con sus clientes.

  • Nuestro enfoque híbrido en servicios de gestión de clientes combina inteligencia humana y artificial generativa para mejorar la interacción con el cliente. Los chatbots, los bots vocales, las traducciones automáticas y las soluciones IVR conversacionales híbridas y totalmente automatizadas se nutren del Large Language Model (LLM) para implementar la calidad de las respuestas, ofreciendo experiencias más personalizadas, eficientes y empáticas.

  • Proporcionamos bots basados en IA listos para usar y modelos ML/DL listos para entrenar que permiten la automatización y la hiperautomatización de muchas tareas de procesos back-end, como la incorporación, la inscripción, la emisión de tickets, el desvío de llamadas y mucho más. Esto ahorra hasta un 70% del tiempo de los agentes y mejora las operaciones de contacto con el cliente. Así, los procesos de automatización ahorran costes, eliminan tareas repetitivas y lentas, aumentan la eficacia operativa y la calidad general del servicio al cliente.

  • Potenciamos el trabajo de los agentes con un Sistema de Gestión del Conocimiento, que garantiza un acceso rápido, integrado y fiable a la información, con el fin de responder a las solicitudes de los clientes y resolver sus problemas con prontitud. Esta herramienta indispensable permite a los agentes prestar un servicio superior, aumentando la eficacia y la capacidad de atención al cliente, en los procesos de preventa (marketing, comunicación, generación de clientes potenciales), venta (venta cruzada y venta ascendente) y posventa (atención al cliente, retención de clientes, cobro de deudas).

  • Llevamos todo el proceso de ventas al mundo virtual, transformando las actividades de venta offline en experiencias digitales avanzadas, aprovechando también las oportunidades del Metaverso. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de la gestión del personal de ventas, incluidas la contratación, la selección y la formación. Proporcionamos vendedores electrónicos especializados que pueden guiar a los clientes desde el descubrimiento virtual del producto o servicio hasta su configuración y compra, garantizando siempre un diálogo humano directo. También en un entorno de realidad aumentada, supervisamos el rendimiento, no solo en relación con las ventas, sino con respecto a todo el recorrido del cliente. En el mercado de la automoción, en particular, ya hemos contribuido con éxito a este tipo de experiencia inmersiva.

Soluciones patentadas avanzadas

Nuestra experiencia en productos tecnológicos nos permite desarrollar e integrar infraestructuras digitales a medida para ofrecer experiencias significativas a los clientes en todos los canales de marketing, reducir costes, aumentar la productividad y optimizar el flujo de trabajo.

  • Chatterbox

    Nuestra plataforma multicanal sencilla, escalable y respaldada por IA.

  • TalkActive

    Nuestra plataforma IVR conversacional automatiza las llamadas de voz proporcionando experiencias conversacionales similares a las de los humanos.  

  • Dragoman

    Dragoman es una herramienta de detección y orquestación de idiomas que ofrece traducciones personalizadas en tiempo real, impulsada por GenAI.  

  • Botshelf.ai

    Todos los GenAI-BOTs que necesitas para hiper-automatizar tu negocio.

  • Nominow

    Una plataforma de datos de clientes, el último eslabón de su pila tecnológica de marketing, ventas y servicios cuidadosamente construida.

  • Yammu

    Nuestra herramienta de gestión de la plantilla aumenta la productividad y la eficacia de sus centros de contacto. La gestión de la plantilla aumenta la productividad y la eficacia de sus centros de contacto.

  • Soluciones GenerativeAI

    Future-proof your customer service with our cutting-edge Generative AI-based solutions.

Centros de contacto

Nuestros centros de contacto están situados en la costa y cerca de la costa. Para saber dónde, haga clic en el botón.

Casos prácticos

Combinando la tecnología digital, la GenAI y la inteligencia humana, ayudamos a las marcas internacionales de diversos sectores a aumentar la intimidad con el cliente.

  • Energía

    Digitalización omnicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

  • Medios de comunicación y entretenimiento

    DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

  • Farmacia y productos sanitarios

    Voz del cliente a escala

  • Comercio minorista y electrónico

    Gestión global de campañas multimarca

  • Comercio minorista y electrónico

    Programa de automatización del marketing centralizado y global

  • Viajes y ocio

    Programa de transformación de la externalización de procesos empresariales

  • Automoción, movilidad y transporte

    La primera tienda de automóviles del mundo en el Metaverso

  • Energía

    Una transformación digital centrada en el rendimiento

  • Energía

    Schneider Electric: de producto a estrategia de ecosistema para B2B2C

  • Servicios financieros y seguros

    Europ Assistance: nuestro servicio TalkActive de asistencia en carretera

  • Servicios financieros y seguros

    Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

  • Farmacia y productos sanitarios

    Un ecosistema multicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

  • Telco

    Servicios integrales: soluciones digitales, investigación de usuarios, operaciones con clientes

Otros servicios

Como proveedor de servicios, ayudamos a nuestros clientes en todas las fases del ciclo de vida del cliente, mejorando las conexiones con los clientes y elevando el rendimiento empresarial.

  • Consultoría CX

    Ayudamos a las grandes empresas a desarrollar procesos digitales que transformen el rendimiento del marketing, las ventas y los servicios.

  • Diseño CX

    Ofrecemos una amplia gama de servicios de diseño, que abarcan el posicionamiento de productos y marcas, el diseño empresarial y la ejecución del diseño.

  • Tecnología CX

    Ofrecemos una amplia gama de soluciones digitales, RPA e IA, aprovechando las mejores tecnologías y plataformas empresariales.

  • CX Soluciones avanzadas de IA

    Desde hace más de 20 años, somos un centro de excelencia en inteligencia artificial y seguimos el ritmo de los avances tecnológicos para elevar la calidad de la experiencia del cliente proporcionando servicios híbridos.

¿Quiere colaborar?

Juntos, elaboraremos una estrategia sólida para elevar la experiencia del cliente en su conjunto, fomentando una mayor satisfacción y fidelidad y, en última instancia, impulsando el crecimiento del negocio.