Operaciones CX

Con cobertura en más de 15 idiomas en toda la región EMEA, utilizamos las mejores plataformas para apoyar la comunicación multilingüe y multicanal. Con nuestros centros multilingües, ofrecemos la posibilidad de atender eficazmente a diferentes regiones geográficas y operar teniendo en cuenta identidades culturales específicas, todo ello desde una ubicación centralizada. Con nuestros canales de comunicación digital, puede interactuar con los clientes a través de Internet, chat móvil, correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales y otras aplicaciones de mensajería instantánea. Este enfoque sin fronteras garantiza una calidad, coherencia y fiabilidad inquebrantables, al tiempo que le permite crecer manteniendo una gran proximidad con sus clientes.

Nuestro enfoque híbrido en servicios de gestión de clientes combina inteligencia humana y artificial generativa para mejorar la interacción con el cliente. Los chatbots, los bots vocales, las traducciones automáticas y las soluciones IVR conversacionales híbridas y totalmente automatizadas se nutren del Large Language Model (LLM) para implementar la calidad de las respuestas, ofreciendo experiencias más personalizadas, eficientes y empáticas.

Proporcionamos bots basados en IA listos para usar y modelos ML/DL listos para entrenar que permiten la automatización y la hiperautomatización de muchas tareas de procesos back-end, como la incorporación, la inscripción, la emisión de tickets, el desvío de llamadas y mucho más. Esto ahorra hasta un 70% del tiempo de los agentes y mejora las operaciones de contacto con el cliente. Así, los procesos de automatización ahorran costes, eliminan tareas repetitivas y lentas, aumentan la eficacia operativa y la calidad general del servicio al cliente.

Potenciamos el trabajo de los agentes con un Sistema de Gestión del Conocimiento, que garantiza un acceso rápido, integrado y fiable a la información, con el fin de responder a las solicitudes de los clientes y resolver sus problemas con prontitud. Esta herramienta indispensable permite a los agentes prestar un servicio superior, aumentando la eficacia y la capacidad de atención al cliente, en los procesos de preventa (marketing, comunicación, generación de clientes potenciales), venta (venta cruzada y venta ascendente) y posventa (atención al cliente, retención de clientes, cobro de deudas).