CX Operations

Des services clients alimentés par l'IA générative pour des relations clients exceptionnelles.

Nous fournissons des performances évolutives, à la pointe de l'industrie, dans les opérations avec les clients.

Avec plus de 6 000 agents de clientèle hautement qualifiés couvrant plus de 15 langues, et un réseau de 25 centres de contact dans la région EMEA, inshore et nearshore, nous offrons aux grandes entreprises une performance de pointe en matière d'opérations clients. Nous adoptons une approche hybride qui combine l'intelligence humaine et artificielle pour améliorer la qualité et la capacité de service de nos services opérationnels.

  • Nous concevons des stratégies de service à la clientèle optimales qui permettent aux grandes marques de s'adapter à l'échelle internationale tout en conservant leur pertinence et en favorisant des liens solides avec leurs clients. Notre gamme complète d'offres va de l'optimisation des parcours clients et de la rationalisation des processus opérationnels à la mise en place et à l'analyse du potentiel d'automatisation. Lorsqu'il s'agit de concevoir des stratégies d'externalisation du service client, nous aidons les marques internationales à établir des stratégies de localisation et à prendre en compte les différences culturelles.

  • Couvrant plus de 15 langues dans la région EMEA, nous utilisons les meilleures plateformes qui prennent en charge la communication multilingue et multicanal. Grâce à nos centres multilingues, vous êtes en mesure de répondre efficacement aux besoins de diverses régions et de gérer leurs nuances culturelles uniques, le tout à partir d'un emplacement centralisé. En mettant l'accent sur les canaux de communication numériques, nous vous permettons d'interagir avec vos clients par le web, le chat mobile, le courrier électronique, les SMS, WhatsApp, les médias sociaux et d'autres applications de messagerie instantanée. Cette approche sans frontières garantit une qualité, une cohérence et une fiabilité inébranlables, tout en vous permettant d'évoluer tout en conservant une grande proximité avec vos précieux clients.

  • Notre approche hybride des services de gestion de la clientèle combine l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle générative pour une meilleure interaction avec les clients. Chatbot, vocal bot, traductions automatiques, solutions IVR conversationnelles hybrides et entièrement automatisées sont alimentées par le Large Language Model (LLM) pour améliorer la qualité des réponses, offrant des expériences plus personnalisées, plus efficaces et plus empathiques.

  • Nous fournissons des bots basés sur l'IA et des modèles ML/DL prêts à l'emploi qui permettent l'automatisation et l'hyper-automatisation dans de nombreuses activités des processus de backend tels que l'onboarding, l'enrôlement, la billetterie, les renvois d'appels et bien plus encore. Cela peut permettre aux agents de gagner jusqu'à 70 % de leur temps et d'améliorer les opérations de contact avec la clientèle. Les processus d'automatisation permettent de réduire les coûts, d'éliminer les tâches répétitives et chronophages, d'accroître l'efficacité opérationnelle et d'améliorer la qualité du service à la clientèle.

  • Nous facilitons le travail des agents grâce à un système de gestion des connaissances génératives qui garantit un accès rapide, intégré et fiable aux informations permettant de répondre aux demandes des clients et de résoudre rapidement les problèmes, afin d'améliorer l'expérience des clients. Cet outil indispensable permet aux agents de fournir un service de qualité supérieure, en augmentant l'efficacité et la capacité de service opérationnel, dans les processus d'avant-vente (marketing, communication, génération de leads), de vente (vente croisée et vente incitative) et d'après-vente (service à la clientèle, fidélisation de la clientèle, recouvrement de crédit).

  • Nous déclinons l'ensemble du processus de vente dans le monde virtuel en transformant les activités de vente hors ligne en expériences numériques avancées, en tirant même parti des possibilités offertes par le Metaverse. Nos services complets englobent tout le spectre de la gestion du personnel de vente, y compris le recrutement, la sélection et la formation. Nous fournissons des e-vendeurs spécialisés capables de guider les clients depuis la découverte virtuelle du produit ou du service jusqu'à sa configuration et son achat, en garantissant toujours un dialogue humain direct. En outre, nous contrôlons les performances, non seulement au niveau des ventes, mais aussi tout au long du parcours du client en réalité augmentée. Nous avons notamment contribué avec succès à ce type d'expérience client immersive perturbatrice sur le marché de l'automobile.

Solutions propriétaires avancées

Notre expertise en matière de produits technologiques nous permet de développer et d'intégrer des infrastructures numériques sur mesure afin d'offrir aux clients des expériences significatives sur l'ensemble des canaux de commercialisation, de réduire les coûts, d'augmenter la productivité et d'optimiser le flux de travail.

  • Nominow

    Une plateforme de données clients, le dernier maillon de votre pile technologique soigneusement construite pour le marketing, les ventes et les services.

  • Solutions d'IA générative

    Protégez l'avenir de votre service client grâce à nos solutions de pointe basées sur l'IA générative.

Centres de contact

Nos centres de contact sont situés dans les zones côtières et littorales. Pour savoir où, cliquez sur le bouton.

Cas d'entreprise

En combinant la technologie numérique, la GenAI et l'intelligence humaine, nous permettons aux marques mondiales de divers secteurs d'activité d'améliorer l'intimité de leurs clients.

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients

Autres services

En tant que prestataire de services, nous soutenons nos clients à chaque phase du cycle de vie du client. Améliorer les performances de l'entreprise et optimiser l'expérience du client

  • CX Consulting

    Nous aidons les grandes entreprises à développer des processus numériques qui transforment les performances en matière de marketing, de ventes et de services.

  • CX Design

    Nous proposons une gamme complète de services de conception, englobant le positionnement du produit et de la marque, la conception commerciale et l'exécution de la conception.

  • CX Technologie

    Nous fournissons une large gamme de solutions numériques, RPA et IA, en nous appuyant sur les meilleures technologies et plateformes d'entreprise.

  • CX Advanced AI solutions

    Avec plus de 20 ans d'expérience, nous sommes reconnus pour notre expertise en matière d'IA. Notre centre opérationel suit les dernières avancées technologiques afin d'améliorer toujours plus l'expérience des clients et de leur proposer des services hybrides.

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Découvrez comment transformer votre entreprise vers une approche centrée sur l'humain et améliorer la valeur de l'expérience client à grande échelle.