CX Operations

Servizi clienti potenziati dalla GenAI per interazioni di alto livello con gli utenti.

Garantiamo prestazioni scalabili per ottenere grandi risultati nelle customer operations.

Con oltre 6.000 agenti altamente qualificati, più di 15 lingue parlate e una rete di 25 contact centres nella regione EMEA inshore e nearshore, offriamo alle grandi imprese prestazioni di customer operations leader nel settore. Il nostro approccio ibrido combina intelligenza umana e artificiale per aumentare la qualità e la produttività delle customer operations.

  • Progettiamo strategie ottimali, per il servizio clienti, che consentono ai grandi brand di scalare a livello internazionale, mantenendo la rilevanza e promuovendo forti legami con i clienti. La nostra gamma completa di offerte spazia dall'ottimizzazione del customer journey e dalla razionalizzazione dei processi operativi all'impostazione e all'analisi del potenziale di automazione. Quando si tratta di progettare strategie di outsourcing del servizio clienti, assistiamo i marchi globali nello stabilire strategie di localizzazione e nell'abbracciare le differenze culturali.

  • Coprendo più di 15 lingue in tutta la regione EMEA, utilizziamo le migliori piattaforme capaci di supportare la comunicazione multilingue e multicanale. Grazie ai nostri hub multilingue, offriamo la possibilità di soddisfare efficacemente diverse regioni geografiche e di operare considerando le specifiche identità culturali, il tutto da una posizione centralizzata. Con i nostri canali di comunicazione digitali, puoi interagire con i clienti tramite web, chat mobile, e-mail, SMS, WhatsApp, social media e altre applicazioni di messaggistica istantanea. Questo approccio senza confini garantisce una qualità, una coerenza e un'affidabilità incrollabili, consentendoti al contempo di scalare, sempre mantenendo una forte vicinanza con i tuoi clienti.

  • Il nostro approccio ibrido, nei servizi di customer management, combina l'intelligenza umana e quella artificiale generativa per migliorare l'interazione con i clienti. Chatbot, vocal bot, traduzioni automatiche, soluzioni IVR conversazionali ibride e completamente automatizzate sono alimentate dal Large Language Model (LLM) per implementare la qualità delle risposte, offrendo esperienze più personalizzate, efficienti ed empatiche.

  • Forniamo bot basati sull'intelligenza artificiale pronti all'uso e modelli ML/DL pronti per l'addestramento che consentono l'automazione e l'iper-automazione di molte attività dei processi di back-end come l'onboarding, l'iscrizione, il ticketing, la deviazione delle chiamate e altro ancora. Ciò permette di risparmiare fino al 70% del tempo degli agenti e di migliorare le operazioni di contatto con i clienti. I processi di automazione determinano quindi un risparmio sui costi, eliminano le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, aumentano l'efficienza operativa e l'intera qualità del servizio clienti.

  • Potenziamo il lavoro degli agenti con un sistema di Knowledge Management System, il quale garantisce un accesso rapido, integrato e affidabile, alle informazioni, per rispondere alle richieste dei clienti e risolvere tempestivamente i loro problemi. Questo strumento indispensabile consente agli agenti di fornire un servizio di qualità superiore, aumentando l'efficienza e la capacità del customer service, nei processi di pre-vendita (marketing, comunicazione, lead generation), vendita (cross selling e up selling) e post-vendita (customer care, customer retention, recupero crediti).

  • Decliniamo l'intero processo di vendita nel mondo virtuale, trasformando le attività di vendita offline in esperienze digitali avanzate, anche sfruttando le opportunità del Metaverso. I nostri servizi comprendono l'intero spettro della gestione del personale di vendita, inclusi il reclutamento, la selezione e la formazione. Mettiamo a disposizione e-sellers specializzati in grado di guidare i clienti dalla scoperta virtuale, del prodotto o del servizio, alla sua configurazione e all'acquisto, garantendo sempre un dialogo umano diretto. Anche in un ambiente di realtà aumentata, monitoriamo le prestazioni, non solo in relazione alle vendite, ma per quanto riguarda l'intero customer journey. In particolare, nel mercato automobilistico abbiamo già contribuito con successo a questo tipo di esperienza immersiva.

Le nostre soluzioni Tech & GenAI

  • Chatterbox

    La nostra piattaforma cross-channel semplice, scalabile e supportata dall'AI.

  • TalkActive

    La nostra piattaforma IVR conversazionale automatizza le chiamate vocali fornendo esperienze conversazionali simili a quelle umane.

  • Dragoman

    Dragoman è un rilevatore di lingue e uno strumento di orchestrazione che fornisce traduzioni personalizzate e in tempo reale, grazie alla GenAI.

  • Botshelf.ai

    Tutti i GenAI-BOT di cui hai bisogno per iperautomatizzare il tuo business.

  • Nominow

    Una piattaforma per i dati dei clienti, l'ultimo anello della pila di tecnologie per il marketing, le vendite e l'assistenza accuratamente costruita.

  • Yammu

    Il nostro strumento di gestione della forza lavoro aumenta la produttività e l'efficienza dei vostri contact center.

  • Soluzioni GenerativeAI

    Il servizio clienti è a prova di futuro con le nostre soluzioni all'avanguardia basate sull'intelligenza artificiale generativa.

Contact centres

I nostri contact centres sono inshore e nearshore. Per sapere dove si trovano, vedi le nostre sedi.

Business case

Integriamo tecnologia digitale, GenAI e intelligenza umana, per supportare i marchi globali di vari settori nell'aumentare la customer intimacy con i propri clienti.

  • Energy

    Digitalizzazione omnichannel

  • Automotive, Mobility, and Transport

    Automazione della gestione dei clienti del negozio online

  • Media and entertainment

    DAZN: un servizio clienti di alto valore

  • Pharma and Medical devices

    Voice of the customer in scala

  • Retail and eCommerce

    Gestione globale di campagne multimarca

  • Retail and eCommerce

    Programma di marketing automation centralizzato e globale

  • Travel and Leisure

    Programma di trasformazione dei processi aziendali in outsourcing

  • Automotive, Mobility and Transport

    Il primo Metaverse Store di auto al mondo

  • Energy

    Una trasformazione digitale incentrata sulle prestazioni

  • Energy

    Schneider Electric: dalla strategia di prodotto a quella di ecosistema per il B2B2C

  • Financial Service and Insurance

    Europ Assistance: il nostro prodotto TalkActive per l'assistenza stradale

  • Financial Service and Insurance

    Customer operations, AI sales e rilevamento delle frodi

  • Pharma and Medical devices

    Un ecosistema multicanale

  • Automotive, Mobility and Transport

    Thales GTS: Riprogettazione del Centro di Controllo Operativo

  • Telco

    Servizi end-to-end: soluzioni digitali, user research, customer operations

Altri servizi

Siamo fornitori di servizi end-to-end, supportiamo i nostri clienti in ogni fase del customer life-cycle, per garantire migliori connessioni con i loro utenti ed elevare le prestazioni aziendali.

  • CX Consulting

    Aiutiamo le grandi aziende a sviluppare processi digitali che trasformano le prestazioni di marketing, vendite e assistenza.

  • CX Design

    Offriamo una gamma completa di servizi di design, che includono il posizionamento di prodotti, marchi, la progettazione di modelli di business e la design execution.

  • CX Technology

    Forniamo un'ampia gamma di soluzioni digitali, RPA e AI, sfruttando le migliori tecnologie e piattaforme aziendali.

  • CX Advanced AI solutions

    Da oltre 20 anni, siamo un centro di eccellenza per l'intelligenza artificiale e stiamo al passo con i progressi tecnologici per elevare la qualità della customer experience fornendo servizi ibridi.

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