CX Consulting

La stratégie de gestion de la relation client consiste à tirer parti des solutions numériques et de l'automatisation pour gérer efficacement les relations et les interactions de l'entreprise avec ses clients. Après une analyse approfondie de l'entreprise et du marché cible, nous définissons l'approche optimale pour améliorer l'expérience client et l'efficacité globale de nos clients. Nous allons ensuite de l'avant avec une conception CRM sur mesure qui s'aligne sur les exigences spécifiques, la mettant en action en configurant des flux de travail automatisés et en créant des tableaux de bord et des rapports perspicaces.

Nous concevons une stratégie de service à la clientèle optimale pour permettre aux grandes marques de se développer à l'échelle internationale tout en restant pertinentes et proches de leurs clients. De l'optimisation du parcours client et de la conception des processus à la mise en œuvre et à la fourniture des services. Lors de la conception de la stratégie d'externalisation du service à la clientèle, nous aidons les grandes marques à définir leur stratégie d'implantation et à prendre en compte les différences culturelles.

Notre approche de la gestion des données est conçue pour intégrer et analyser de manière transparente des données provenant de différentes plateformes, afin de produire des informations exploitables qui peuvent améliorer de manière significative les activités de l'entreprise. Notre équipe d'experts en visualisation de données crée des rapports personnalisés qui offrent une vue détaillée du client. Cela permet à nos clients de prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies commerciales et l'optimisation de leur charge de travail.

Nous aidons nos clients à planifier et à orchestrer chaque étape du processus d'automatisation du marketing : du CRM et de la stratégie de contact à la conception du parcours client et à la réalisation des campagnes. En combinant le marketing et les technologies publicitaires les plus avancées, nous permettons des interactions précieuses à travers les points de contact les plus efficaces du parcours client, maximisant ainsi les ventes et le retour sur investissement du marketing.

Nous permettons aux entreprises de comprendre véritablement leurs clients ou leurs employés et leurs expériences. Nous nous associons à des technologies de pointe pour recueillir et analyser les commentaires des clients à partir de différents canaux. Notre objectif est d'identifier les tendances, les modèles et les informations exploitables, afin de permettre aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d'améliorer leurs services et leurs produits pour répondre aux attentes des clients et des employés.

Nous permettons aux individus et aux organisations d'acquérir les bonnes compétences pour embrasser la transformation numérique. Nous aidons nos clients à faciliter les changements requis par le nouvel écosystème technologique sur leur marché, en facilitant l'intégration de nouveaux modèles organisationnels d'entreprise et l'adoption de technologies innovantes, y compris l'IA générative et les applications LLM, dans les processus de travail. Nous proposons des modèles de formation et de coaching personnalisés afin de garantir le transfert le plus efficace possible des compétences requises. Enfin, nous vérifions l'efficacité des changements entrepris par le biais d'un suivi constant des performances des KPI convenus.

Nous sommes spécialisés dans les méthodologies Agile@Scale et qualifiés en tant que Gold Partner de SAFe (Scaled Agile Framework). Nous offrons des conseils en gestion, des formations et du coaching pour accompagner les marques mondiales dans leur parcours de transformation, en renforçant leur capacité à tirer parti de l’agilité d’entreprise, de l’innovation produit et de la performance organisationnelle.

Avec plus de 20 ans d'expertise dans la combinaison de l'intelligence humaine et artificielle, nous aidons les marques à adopter l'IA générative et les applications LLM (Large Language Model) pour atteindre de nouveaux sommets de performance grâce à l'automatisation des processus. Nous fournissons des conseils sur la manière et l'endroit où intégrer des solutions d'IA générative et des applications LLM faciles à consommer, telles que ChatGPT, ou sur l'endroit où personnaliser les modèles et les intégrer aux données du client.