CX Technologie

Nos services technologiques pour améliorer l'intimité avec le client.

Nous fournissons une large gamme de solutions numériques, RPA et IA, en nous appuyant sur les meilleures technologies et plateformes d'entreprise.

Avec plus de 250 ingénieurs logiciels, architectes technologiques, experts en RPA et en IA, nous concevons, développons et gérons des solutions numériques et des infrastructures informatiques. Afin d'améliorer la customer intimacy avec le client, notre expertise recouvre aussi bien de multiples langages de programmation et cadres, des plateformes RPA que des solutions IA.

  • Nous concevons de bout en bout des solutions d'ingénierie logicielle sur mesure pour les plateformes web et mobiles. Grâce à notre expertise en matière d'architecture, de développement et d'intégration, nos solutions s'intègrent de manière transparente aux environnements technologiques existants et sont compatibles avec une majorité des appareils du marché, en gardant toujours un œil sur la sécurité et l'accessibilité. Fonctionnant via le cloud ou par l'intermédiaire de notre centre de données physique, nos logiciels libres réduisent les coûts totaux de propriété et améliorent l'efficacité opérationnelle. Nous développons des systèmes de gestion de contenu (CMS) pour les plateformes numériques, permettant aux utilisateurs de gérer et d'optimiser leur contenu numérique sans effort. En nous appuyant sur la puissance du développement d'applications natives, y compris des technologies comme Flutter, nous créons des applications mobiles immersives et performantes pour iOS et Android, en prenant en charge tous les aspects du processus jusqu'à la livraison finale sur les magasins d'applications respectifs.

  • Nous aidons nos clients à planifier et à orchestrer l'automatisation de leur marketing. Nous pouvons intervenir sur toutes les étapes: depuis le CRM et la stratégie de contact jusqu'à la conception du parcours client et la livraison de la campagne. Notre maîtrise du marketing et des dernières technologies publicitaires nous permet d'améliorer les parcours client et de tirer parti de chaque point de contact. Notre équipe comprend 200 experts certifiés Salesforce, ainsi que Adobe et Oracle, et réalise des campagnes multilingues et omnicanales dans la région EMEA et dans le monde entier.

  • Notre gamme de services opérationels prend en charge aussi bien la gestion des effectifs, l'automatisation des processus robotiques (RPA), les automatisations intelligentes que la conception de chatbots textuelles, de chatbots vocales, et de SVI conversationnels hybrides (conçus via des large langages models). Nos plateformes sont les meilleures de leur catégorie et prennent en charge les communications multilingues et ominicales, pour permettre aux agents de fournir un service exceptionnel, de réduire les coûts et d'augmenter la satisfaction client.

  • Nous répondons aux différents besoins des entreprises en nous aoouyant sur nos centres de données et sur les principaux fournisseurs de services cloud: AWS, Azure et GCP. Nos experts en systèmes et réseaux s'assurent de proposer des solutions rentables, conseillent sur les meilleures technologies, et prennent en charge la conception architecturale, les architectures cloud hybrides, le dévelopement de logiciels, les tests et l'assurance qualité, l'assistance technique, l'hébergement et la maintenance. En exploitant les données des clients, notre équipe de plus de 200 experts certifiés Salesforce peut également identifier les composants clés qui sont essentiels à la réussite des stratégies de gestion de la relation client.

  • Nous pouvons tirer le meilleur parti du potentiel des services IaaS, PaaS et SaaS des principaux fournisseurs de services en cloud tels que AWS, Azure, GCP. Nous concevons des architectures évolutives, fiables et sécurisées en utilisant les modèles architecturaux les plus adaptés à votre réalité. Ces architectures sont les piliers qui supportent les services d'automatisation, les backends pour les applications frontales, les middlewares d'intégration, les lacs de données et les différentes charges de travail des applications. Nous aidons nos clients à adopter le cloud, en concevant et en mettant en œuvre la stratégie de migration la mieux adaptée aux besoins, par exemple en appliquant des techniques de lift and shift ou de replatforming. En outre, nous pouvons configurer des environnements en cloud, multi-cloud ou cloud hybride pour tirer le meilleur parti de chaque solution, optimiser les coûts et faciliter les transitions.

Solutions propriétaires avancées

Notre expertise en matière de produits technologiques nous permet de développer et d'intégrer des infrastructures numériques sur mesure afin d'offrir aux clients la meilleure expérience sur tous les canaux de commercialisation, de réduire les coûts, d'augmenter la productivité et d'optimiser les flux de travail.

  • Chatterbox

    Notre plateforme cross-canal simple, évolutive et soutenue par l'IA.

  • TalkActive

    Notre plateforme IVR conversationnelle automatise les appels vocaux en offrant des expériences conversationnelles semblables à celles des humains.

  • Dragoman

    Dragoman est un outil de détection et d'orchestration des langues qui fournit des traductions personnalisées en temps réel, grâce à GenAI.

  • Botshelf.ai

    Tous les GenAI-BOTs dont vous avez besoin pour hyperautomatiser votre entreprise.

  • Yammu

    Notre outil de gestion des effectifs augmente la productivité et l'efficacité de vos centres de contact.

  • Nominow

    Une plateforme de données clients, le dernier maillon de votre pile technologique soigneusement construite pour le marketing, les ventes et les services.

  • Solutions d'IA générative

    Protégez l'avenir de votre service client grâce à nos solutions de pointe basées sur l'IA générative.

Partenaires technologiques

Cas d'entreprise

En tant que prestataire de services, nous soutenons nos clients à chaque phase du cycle de vie du client. Améliorer les performances de l'entreprise et optimiser l'expérience du client

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients

Autres services

En tant que prestataire de services, nous soutenons nos clients à chaque phase du cycle de vie du client. Améliorer les performances de l'entreprise et optimiser l'expérience du client

  • CX Consulting

    Nous aidons les grandes entreprises à développer des processus numériques qui transforment les performances en matière de marketing, de ventes et de services.

  • CX Design

    Nous proposons une gamme complète de services de conception, englobant le positionnement du produit et de la marque, la conception commerciale et l'exécution de la conception.

  • CX Operations

    Nous fournissons des performances évolutives, à la pointe de l'industrie, dans les opérations avec les clients.

  • CX Advanced AI solutions

    Avec plus de 20 ans d'expérience, nous sommes reconnus pour notre expertise en matière d'IA. Notre centre opérationel suit les dernières avancées technologiques afin d'améliorer toujours plus l'expérience des clients et de leur proposer des services hybrides.

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