Energia

L'obiettivo di questo progetto è quello di migliorare l'efficienza complessiva delle operazioni di assistenza clienti sfruttando sia l'automazione che il supporto degli agenti intelligenti AI-powered.

Abbiamo migliorato in modo significativo l'efficienza dell'assistenza clienti implementando un sistema intelligente di automazione delle e-mail end-to-end, in grado di gestire autonomamente semplici richieste di informazioni, come la raccolta di moduli e documenti di identità, riducendo la necessità di intervento umano nelle richieste di routine.

Per i casi più complessi, abbiamo dotato gli agenti di raccomandazioni alimentate dalla GenAI che forniscono risposte suggerite in base al contesto, consentendo di risolvere più rapidamente i problemi dei clienti e con maggiore precisione.

Questo approccio ibrido sfrutta l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per garantire una perfetta integrazione tra automazione e assistenza umana, migliorando la qualità dell'interazione e ottimizzando i flussi di lavoro operativi, garantendo un elevato standard di servizio al cliente.